《2019朋宇組中高層管理提升》第17期封閉培訓班，于2019年4.12-4.13號在廣西醫(yī)科大學報告大廳開展。開場前，總經(jīng)理彭輝女士向大家分享了管理人員應(yīng)該具備那些能力、如何建立領(lǐng)導者個人魅力、打造積極向上的團隊精神等內(nèi)容，給大家深刻的啟發(fā)。在朋宇組全體精英渴望求知的澎湃熱情氛圍里，此次封閉培訓圓滿成功。

 朋宇組能量爆棚的精英團隊，邁開堅實的步伐，腳踏實地，砥礪前行，即將邁入另一個新的服務(wù)空間，逐步實現(xiàn)從
 人力資源向智力資源轉(zhuǎn)換的新歷程，為當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)提供更智慧的后勤服務(wù)解決方案。

      公司每年固定高額的培訓經(jīng)費，給員工塑造一個學習提升的平臺，此次封閉式培訓邀請全國十佳培訓師黃前鋒老師，為我們從管理角色認知-管理目標設(shè)置-溝通技巧-授權(quán)管理-PDCA等中高層管理系統(tǒng)，全面的做了深入淺出，實場演練的精彩演繹，公司全員收獲滿滿。

      公司副總經(jīng)理黃艷飛，在兩天的封閉培訓里，她用自身的管理經(jīng)驗，從員工倦怠感、工作態(tài)度、工作熱忱度等多維度知識點融入整場主持，將現(xiàn)場氣氛牢牢緊貼老師的專業(yè)知識，開展別開生面的暖場激勵機制，并結(jié)合可操作、見成效的與實際工作相結(jié)合的現(xiàn)場演練，從心理層面、情感層面、工作態(tài)度、工作方式、工作技能等多維度打開了大家的心扉，為大家開辟一個不一樣的學習體驗。

課程收獲與分享：

        一、角色認知：將工作交付給能力配備的伙伴去完成，黃前鋒老師實戰(zhàn)演練現(xiàn)場，幫助大家更加清晰的了解自己，塑造正向的職業(yè)價值觀，打造更加堅實的工作技能，實現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值的雙提升。
    二、目標管理：遵循SMART原則，囊括五個要點：1.目標明確具體；2.需量化可衡量；3.雙方確認目標可達成；4.與目標相關(guān)聯(lián)的資源調(diào)配；5.完成目標的時限要求；目標感是引領(lǐng)我們打造不一樣職業(yè)生涯的首要途徑。

        三、溝通管理——溝通障礙，是管理者的日常困惑，也是阻礙服務(wù)質(zhì)量提升的癥結(jié)，通過老師全面具體的溝通常識教授和現(xiàn)場實戰(zhàn)，將溝通的層級——1.系統(tǒng)；2.身份；3.價值觀；4.能力；5.行為；6.環(huán)境，進行系統(tǒng)全面的闡釋，使得培訓人員掌握了溝通的必要常識和 技巧，接下來的投訴處理和糾紛解決，將成為我們每個人的溝通利器，

    四、沖突管理：努力理解對方，以雙贏為目標，找出共同的目標和利益，對事不對人的換位思考模式去真正解 碼沖突，采取  “先跟后帶”沖突處理五部曲：
    先跟隨——1.復述對方的抗拒；2.理解對方的感受；3.建立一致性的基礎(chǔ)，提出讓對方答“是”的問題；
    后帶動——4.找出潛藏的理由；5.共同參與找出合理的解決方案。
    五、授權(quán)管理：整合團隊資源，共同達成工作目標，有效授權(quán)的四個維度：1.必須授權(quán)的工作，不該自做的日常事務(wù)；2.應(yīng)該授權(quán)的工作：部署能勝任的例行事務(wù)；3.可以授權(quán)的工作：具難得，挑戰(zhàn)性，需技巧才的工作；4.不能授權(quán)的工作：規(guī)劃、考核、獎懲制度、重大經(jīng)營決策等重點工作不能授權(quán)。

     六、復盤管理：讓問題不再重復出現(xiàn): PDCA應(yīng)用原則:計劃/plan-執(zhí)行/DO-總結(jié)/CHECK-改進/adjust,這只是第一個循環(huán)，如何應(yīng)用和活用PDCA,則是要深刻理解并應(yīng)用4F復盤管理，1.感受/FEELING，仔細去傾聽部署的自我感受；2.事實/FACT,客觀去判斷事件的實際情況；3.發(fā)現(xiàn)/FINDING,善于發(fā)現(xiàn)不良及良好結(jié)果的因素；4.未來/FUTURE,接下來工作的修正與改善，挖掘新方法，總結(jié)好經(jīng)驗，推廣應(yīng)用。

     七、述職報告：分享越多，收獲越大。上臺參與分享的同事們都深有感受，從緊張到穩(wěn)定，再到大方表達自己的感受，自我成長才是最大的收獲。

 
        市場部經(jīng)理  韋貴園                   廣西農(nóng)職院物業(yè)項目主任 周德紳

那考河公園物業(yè)項目主管  韋夢露          中醫(yī)一附院仙葫項目主任 潘小蓮
 
廣西高級人民法院物業(yè)項目主任 謝煜  廣西區(qū)婦幼保健院物業(yè)項目主任 李麗
 
柳州分公司保安經(jīng)理  賀洪峰              柳州分公司副總經(jīng)理   陳麗榮

    公司針對所有服務(wù)項目日常服務(wù)進行了述職報告評優(yōu)評選活動，最終評選出9位代表臺上分享各自的有效管理經(jīng)驗。

      我們的學習態(tài)度：老師說成年人學習就是上一秒學，下一秒忘，而朋宇組人偏不一樣。學習“六動論”全部用上，聽、學、記、梳理、復習，肩負著將學習的精髓全面細致傳導給其他組員的責任。學以致用，對于朋宇組人遠遠不夠，我們更追求學以活用，學以泛用。

    別開生面的暖場環(huán)節(jié)，使得現(xiàn)場熱烈沸騰、積極踴躍。本次培訓的獎品很豐富，從小吃龜苓膏到現(xiàn)金獎勵，還有新款
阿瑪尼手表。培訓最終的分享環(huán)節(jié)，由柳州分公司龐副總拔得頭籌，獲得了驚喜禮物——阿瑪尼精品手表。

    “獎”不是為了討好，也不是員工稀缺，而是我們“想做必做、做則必達”的信心，反之，“罰”更不是公司要賺或扣錢，而是我們反省和提升的轉(zhuǎn)折。

——終身學習，不只是我們的工作需求，而是我們朋宇組人的常態(tài)!